フロントの手作業を、
AIが代わりに。

要りません。スタッフが使っているPMSの画面を、スタッフと同じ手順で操作します。PMSに接続口を作らず、設定も変えません。公式のAPIが使えるようになれば、そちらに切り替えることもできます。

導入前に、利用規約や保守契約に画面の自動操作を制限する条項がないかを一緒に確認します。制限がある場合は導入しません。

今お使いのフロント端末、または施設内のパソコン1台で動かします。サーバーの設置は要りません。端末でツールを動かすことに本部の許可が必要な場合は、その範囲でご相談ください。

画面で操作できるPMSであれば、対象になり得ます。お使いの端末と画面、施設ごとの設定の違いを確認したうえで判断します。

ツールを止めれば、元の手作業に戻ります。PMSの設定や接続には何も残りません。

操作はホテルの端末の上で行い、画面の画像を施設の外に出しません。外部のAIに氏名や旅券番号を渡さない設計で運用します。ログや一時ファイルに個人情報を残さない扱いも、導入前に取り決めます。

精算や決済の操作は行いません。カード情報は、読み取りや記録の対象から外します。

AI専用のログインで操作し、いつ・どの予約に・何をしたかを記録します。スタッフの操作と区別して確認できます。

夜間処理の後など、誰も予約画面を開かない時間帯を施設ごとに決めて動かします。ロックがかかっている予約は無理に操作せず、スタッフに知らせます。

予約番号・氏名・人数を照合し、一致しなければ入力しません。入力した値は読み返して確認し、保存を確定するのはスタッフです。

ローマ字のつづりや姓名の順番の違いを考慮して照合します。決めきれないものは、候補を添えてスタッフに確認をお願いします。

処理した後に入った予約や変更は、次の処理で対象になります。処理済みかどうかを、フロントで見分けられる形にします。

画面が想定と違うときは、その場で止めてお知らせします。止まっても元の手作業に戻るだけで、PMSには影響しません。

処理できなかった予約は、理由を添えて一覧でお知らせします。現場の確認が増えないよう、対応の手順はPoCの中で一緒に決めます。